業務プロセス 例外対応をシステムで吸収し続けた末路
例外が発生するたびに、。
業務プロセス 
判断パターン 判断パターン9｜例外を許すか、原則を先に決めるか
組織が成長し、業務が多様化すると、。必ず次の判断が現れます。
契約リスク 属人業務が引き起こす契約・責任トラブル
属人業務が長く続いている組織では、。よく次のように語られます。
組織設計 業務を言語化すると人が辞める理由
業務を言語化し、。フローや判断基準を整理した途端、。
業務プロセス 属人業務をシステムに露出させた瞬間に起きること
属人業務をシステムに載せた瞬間、。多くの組織で次の反応が起きます。
判断パターン 判断パターン8｜業務を属人化させるか、露出させるか
組織が一定規模を超えると、。次のような言葉が日常的に使われ始めます。
業務プロセス 制度化した途端に後戻りできなくなる規程の話
組織運営において、。規程や制度を整備すること自体は珍しいことではありません。
組織設計 現場の不満を「制度」にしないための組織設計
組織が動いていれば、。現場から不満が出るのは自然なことです。
判断パターン 判断パターン7｜現場の声を制度化するか、観測に留めるか
組織が成長し、業務が複雑になると、。必ず現場から次のような声が上がります。
業務プロセス 承認プロセスが「責任がある現実」を見えなくする問題
まず押さえるべき前提があります。