戻れる経営
心理的コストと経営コストを切り分ける視点
撤退、解約、方針修正、縮小。数字や実態を見る限り、続ける理由が弱くなっているにもかかわらず、判断が止まることがあります。「今さら変えられない」「説明が面倒だ」「失敗だと思われたくない」という声が上がります。
このとき意思決定の場で起きているのは、経営コストの比較ではなく、心理的コストへの反応であることが多いのです。
心理的コストと経営コストは別物である
心理的コスト
  • 恥や体裁への懸念
  • 評価低下への恐れ
  • 説明責任への不安
  • 一時的な感情負担
経営コスト
  • 支出し続ける金額
  • 固定される人・時間・注意力
  • 機会損失
  • 継続的な実質負担
両者は性質がまったく異なります。しかし多くの判断では、この2つが同じ「コスト」として混在して扱われているのです。
なぜ心理的コストが過大評価されるのか
心理的コストが判断を支配しやすい背景には、次の構造があります。
実験ではなく決定
判断が「実験」ではなく「決定」として扱われている
見直し条件の不在
見直し条件が事前に定義されていない
個人評価との結合
判断と個人の評価・立場が結びついている
この場合、判断を変える＝過去の否定に見え、一時的な感情負担が、継続的な経営コストより重く感じられるのです。
経営コストが見えなくなる瞬間
心理的コストが前面に出ると、次のような現象が起きやすくなります。
固定費の既定路線化
毎月の固定費が「既定路線」になる
工数の無視
空転している工数が無視される
機会損失の軽視
将来の機会損失が評価されない
結果として、判断は「今つらいかどうか」で行われ、「今後どれだけ失うか」は後回しになります。
切り分けができない判断の典型パターン
心理的コストと経営コストが混ざると、判断は次の形を取りやすくなります。
「やめた方が得だが、やめられない」
「続ける理由は弱いが、変えるのは怖い」
この状態では、続ける判断も、やめる判断も、どちらも合理性ではなく、感情回避の結果になりやすいのです。
切り分けができている判断で起きていること
一方で、心理的コストに引きずられにくい判断では、次の前提が共有されていることが多いです。
1
判断は仮置きである
最終決定ではなく、状況に応じて見直せる前提
2
見直しは想定内である
変更することが計画の一部として組み込まれている
3
修正は失敗ではなく更新である
方針変更を学習と改善のプロセスとして捉える
コストの性質を理解する
切り分けができている判断では、コストの性質が明確に区別されています。
1/2
心理的コスト
恥や体裁は一時的なもの
1/2
経営コスト
経営コストは累積するもの
この違いを認識することで、判断の質が大きく変わります。一時的な不快感と、継続的な損失を同じ重みで扱うことは、合理的な意思決定を妨げる要因となります。
判断を歪めないための分解視点
この判断で本来分解すべきは、次の2点です。
心理的コストの特定
今ここで発生する心理的コストは何か
経営コストの算出
今後も発生し続ける経営コストは何か

この2つを同列に扱っている限り、判断は経営判断ではなく、感情の処理になります。
この判断を考え直すための問い
判断の質を高めるために、以下の問いに答えてみましょう。
01
回避しているコストの特定
今回避けているのは、どのコストか
02
コストの時間軸
それは一時的なものか、継続的なものか
03
純粋な経営判断
心理的コストが存在しなければ、同じ判断をするか
04
実験としての判断
判断を「実験」として扱えているか
判断構造の見直しが必要な兆候
これらの問いに答えられない場合、問題は判断材料の不足ではありません。心理的コストと経営コストが切り分けられていない判断構造にある可能性が高いのです。
合理的な意思決定を行うためには、まず両者を明確に区別し、それぞれの性質を理解することが重要です。心理的な負担は一時的であり、経営コストは累積的であるという認識を持つことで、より適切な判断が可能になります。
2
コストの種類
心理的コストと経営コストを明確に区別する
1
判断の軸
感情ではなく、事実に基づいた意思決定を