混乱が発生する本当の理由
一時的な混乱が起きる理由は、必ずしも「進め方が悪い」からではありません。多くの場合、次のような構造が関係しています。
- 判断基準が暗黙知のまま運用されている
- 属人的な調整でバランスが保たれている
- 例外処理が積み重なっている
そこに変更が入ることで、今まで見えなかったズレや、誰が何を判断していたのかが表に出てきます。混乱とは、構造が可視化された結果でもあるのです。
混乱が不可逆になるポイント
一時的混乱が致命傷になるかどうかは、混乱そのものではなく、次の要素に左右されます。これらが揃うと、混乱は学習ではなく、崩壊に近づきます。
- 人が固定されているか
- 契約や権限が先に固まっているか
- 「戻す」という選択肢が最初から排除されているか
1
人材の固定化
柔軟な配置転換ができない状態
2
契約の硬直化
変更が困難な契約や権限構造
3
選択肢の排除
後戻りできない前提での推進
混乱を学習機会に変える組織へ
一時的混乱を許容できる組織とは、混乱を歓迎する組織ではありません。混乱を制御可能な現象として扱い、そこから学習する仕組みを持つ組織です。
混乱を避けることが目的化すると、問題は解決されず、ただ見えなくなるだけです。一方で、混乱を扱う設計があれば、それは構造を可視化し、組織を進化させる機会となります。
重要なのは、混乱そのものではなく、混乱をどう扱うかという設計の有無なのです。
混乱は終わりではなく、新しい始まりへの通過点です。